Über das Supportformular in WSE melden Sie eine Störung oder schlagen eine Verbesserung vor. Die Anfrage wird mit hilfreichen Angaben zur aktuellen Umgebung ergänzt, damit der Support den Vorgang leichter einordnen kann.
Das richtige Anliegen wählen #
Klicken Sie auf Support-Ticket erstellen. Im Fenster Wie können wir helfen? wählen Sie:
- Störung melden, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert oder Ihre Arbeit verhindert.
- Funktion anfragen, wenn Sie eine neue Funktion oder eine Verbesserung benötigen.
Mit Kategorie ändern können Sie die Auswahl vor dem Senden korrigieren.
Eine Störung verständlich beschreiben #
Geben Sie einen kurzen, konkreten Betreff ein, beispielsweise „Rechnungs-PDF lässt sich nicht erzeugen“. Beschreiben Sie anschließend:
- Welche Seite Sie geöffnet haben.
- Welche Schritte Sie ausgeführt haben.
- Was tatsächlich passiert ist, einschließlich der Fehlermeldung.
- Welches Ergebnis Sie erwartet haben.
- Welcher Datensatz betroffen ist, beispielsweise anhand einer Belegnummer.
Ein Beispiel: „Unter Abrechnung → Rechnungen öffne ich den Beleg RE-10042 und wähle Erzeugen. Danach erscheint die Meldung … Erwartet habe ich die PDF-Datei.“
Fügen Sie nur die Angaben hinzu, die zur Klärung benötigt werden. Passwörter und Einladungslinks gehören nicht in ein Ticket.
Eine Funktion anfragen #
Beschreiben Sie Ihren Anwendungsfall: Welche Aufgabe möchten Sie erledigen, wie gehen Sie heute vor und welches Ergebnis benötigen Sie?
Hilfreicher als eine reine Schaltflächenbeschreibung ist beispielsweise: „Wir möchten jeden Monat die offenen Rechnungen einer Kundengruppe prüfen und die gleiche Auswahl wiederverwenden.“ So lässt sich beurteilen, ob es bereits einen passenden Weg gibt oder eine Erweiterung sinnvoll ist.
Kontaktdaten kontrollieren #
Unter Kontaktdaten bearbeiten können Sie die für die Anfrage vorgesehenen Namen und Telefonnummern prüfen. Vorhandene Profildaten werden vorbelegt.
Änderungen in diesem Formular ändern Ihr WSE-Profil nicht. Dauerhafte Änderungen nehmen Sie unter Mein Profil vor.
Welche Diagnoseinformationen werden ergänzt? #
WSE weist im Formular darauf hin, dass beim Senden die aktuelle Seite, Browser- und Geräteinformationen sowie die eingesetzten WSE-Versionen angehängt werden. Zusätzlich können bis zu zehn zuletzt fehlgeschlagene Anfragen zur Fehleranalyse enthalten sein.
Öffnen Sie das Supportformular nach Möglichkeit auf der Seite, auf der das Problem aufgetreten ist. Beschreiben Sie den Fehler trotzdem in eigenen Worten; die Diagnoseangaben erklären nicht automatisch Ihren beabsichtigten Arbeitsablauf.
Ticket senden und Bestätigung prüfen #
Klicken Sie auf Ticket senden und warten Sie auf die Bestätigung Ticket wurde erstellt. Bewahren Sie die angezeigte Ticketnummer für Rückfragen auf.
Wenn keine eindeutige Bestätigung erscheint, senden Sie nicht sofort mehrfach. Prüfen Sie die Meldung. Falls angeboten, verwenden Sie Support per E-Mail kontaktieren oder die Kontaktseite von Websin und nennen Sie den Zeitpunkt Ihres ersten Versuchs.