Welche Apps und Aktionen Sie in WSE sehen und verwenden können, hängt von Ihrem Benutzerkonto, den zugewiesenen Berechtigungen und den freigeschalteten Funktionen Ihrer Umgebung ab. Mit den folgenden Schritten lässt sich eingrenzen, warum ein Menüpunkt fehlt oder eine Aktion nicht möglich ist.
Zuerst Konto und Umgebung prüfen #
Öffnen Sie Mein Profil und kontrollieren Sie Benutzerkennung und E-Mail-Adresse. Prüfen Sie außerdem, ob Sie die richtige WSE-Webadresse geöffnet haben.
Wenn Ihnen mehrere WSE-Umgebungen zur Verfügung stehen, müssen Kontozuordnung und Berechtigungen für die betreffende Umgebung passen. Ein Zugang zu einer anderen Umgebung genügt dafür nicht automatisch.
Ein Menüpunkt fehlt #
Kehren Sie über Zur App-Auswahl zur Übersicht zurück und prüfen Sie die angebotenen Apps. Ist die gewünschte Funktion dort nicht vorhanden, wenden Sie sich an den Administrator.
Nennen Sie möglichst den konkreten Vorgang, beispielsweise „Kunden bearbeiten“ oder „Kassenbuchungen erfassen“. Der Administrator kann prüfen, ob Ihrer Rolle die erforderliche Berechtigung fehlt oder ob ein Zusatzmodul nicht freigeschaltet ist.
„Für diese Aktion fehlt die erforderliche Berechtigung“ #
Diese Meldung bezieht sich auf die angeforderte Aktion. Eine Person kann beispielsweise Daten lesen, ohne sie ändern oder löschen zu dürfen.
Prüfen Sie, bei welcher Aktion die Meldung erscheint. Geben Sie dem Administrator die betroffene Seite und den genauen Schritt an. Beantragen Sie die für Ihre Aufgabe benötigten Rechte; ein vollständiger Administratorzugang ist dafür nicht immer erforderlich.
„Diese Funktion ist nicht freigeschaltet“ #
Bei Zusatzmodulen kann die Lizenzoption fehlen. Ein berechtigter Administrator findet die enthaltenen Optionen unter Administration → Lizenz & Abonnement.
Die Einstellung Neue Features anzeigen im persönlichen Profil kann zusätzliche Menüpunkte sichtbar machen. Sie bucht jedoch kein Modul und erteilt keine Berechtigung.
Daten können nicht geladen werden #
Eine Meldung wie „Benutzerabfrage ist aktuell nicht möglich“ kann auch auf eine vorübergehend nicht erreichbare Verbindung hinweisen. Sie bedeutet nicht automatisch, dass kein Benutzer vorhanden ist.
Verwenden Sie die angebotene Aktion Neu laden beziehungsweise Erneut laden. Bleibt der Fehler bestehen, halten Sie Seite, Zeitpunkt und genaue Meldung fest und melden Sie das Problem an den Support.
Welche Angaben helfen bei einer Rückfrage? #
- Die betroffene WSE-Umgebung.
- Die App oder Seite und die ausgeführte Aktion.
- Der Wortlaut der Fehlermeldung.
- Der Zeitpunkt und, falls angezeigt, eine Fehler-ID.
- Ob andere Funktionen weiterhin erreichbar sind.
Senden Sie keine Passwörter oder Einladungslinks. Wenn WSE noch bedienbar ist, können Sie das integrierte Supportformular verwenden. Bei Problemen mit der Anmeldung hilft die Anleitung Erste Anmeldung und Zugang einrichten.